ثبت شکایات در اول یدک
اول یدک همواره متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و تجربه خریدی مطمئن برای مشتریان خود است. در صورتی که مشتریان با هرگونه مشکل در سفارش، کیفیت کالا یا خدمات مواجه شدند، میتوانند شکایت خود را مطابق موارد زیر ثبت کنند:
---
1. نحوه ثبت شکایت
مشتریان میتوانند شکایت خود را از طریق یکی از راههای زیر ثبت کنند:
تماس تلفنی با پشتیبانی (شماره در بخش «تماس با ما»)
ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما در سایت
ایمیل به آدرس پشتیبانی اعلام شده در سایت
تمامی شکایات ثبت شده توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و پاسخ مناسب ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری ارائه میشود.
---
2. موارد قابل شکایت
اشتباه در ارسال کالا
خرابی یا نقص فنی کالا
مشکل در پرداخت یا صدور فاکتور
دیرکرد در ارسال نسبت به زمان اعلام شده
توجه: شکایات مربوط به انتخاب اشتباه مشتری یا استفاده نادرست از کالا شامل بررسی و پذیرش نخواهد بود.
---
3. نتیجهگیری شکایت
پس از بررسی، اول یدک اقدام مناسب را انجام میدهد، شامل:
تعویض کالا در صورت تأیید مشکل
اصلاح سفارش یا بازپرداخت وجه
ارائه راهنمایی برای حل مشکل
---
4. زمانبندی و محدودیتها
شکایت باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود تا قابل پیگیری باشد
پس از بررسی، پاسخ رسمی توسط پشتیبانی اعلام میشود
---
5. هدف
هدف از این فرآیند، تضمین رضایت مشتری، حفظ اعتماد و ارائه خدمات با کیفیت است تا خرید از اول یدک همیشه امن و بدون دغدغه باشد.